Livraison et retours

Expéditions et retours

Expédition de votre colis:

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 4 jours après réception du paiement. Le délai de livraison est d'environ 7 jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Ces délais peuvent varier suivant le mode de livraison choisi et en fonction du transporteur. Il est à noter que des retards de livraisons indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement se produire. 

Les colis sont expédiés via Mondial Relay ou via la Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Le numéro de suivi de votre colis est aussi ajouté automatiquement à votre commande dès son expédition et est consultable depuis votre compte client.

Les frais d'expédition varient selon le poids total du colis sur une grille dégressive. Les tarifs de livraison appliqués sont les tarifs de nos prestataires pour la livraison. Les grilles tarifaires selon le poids sont disponibles sur les liens ci dessous, suivant le mode de livraison choisi.

Pour la livraison Mondial relai retrouvez la grille tarifaire sur le lien suivant: 

https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/premiere-visite/#Tarifs

Une fois votre colis acheminé au point relais, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement renvoyé. Tout colis non récupéré dans les délais sera réexpédié à vos frais.

Pour les livraisons à domicile via La Poste retrouvez la grille tarifaire sur le lien suivant:

https://www.laposte.fr/tarif-colissimo

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

Vos colis sont expédiés dans un emballage spécifique renforcé et sécurisé pour éviter la casse. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Il vous est demandé de ne pas accepter de colis avec emballage endommagé de la part du transporteur.

Réclamations et retours:

En cas de colis reçu endommagé, il vous sera demandé d'émettre une réserve lors du retrait de votre colis.

Pour toute réclamation, vous disposez d'un délai de 24 heures maximum après la réception du colis. Il vous sera demandé de nous contacter via le formulaire de contact de votre espace client ou par email sur l'adresse email suivante : info@mavaisselle-store.com

Toute réclamation devra être appuyée par des photos du produit endommagé sous plusieurs angles de prise. Sans cela, aucune demande de réclamation ne pourra être traitée.

Une fois la réclamation traitée, notre service client vous proposera un remboursement partiel ou totale de votre colis selon le cas ou un échange contre un produit de votre choix sur notre boutique en ligne. Le remboursement s'effectue systématiquement via le mode de paiement utilisé par l'acheteur lors de sa commande. 

Pour des raisons d'hygiène, aucun article utilisé ne pourra être repris.

Toute article non endommagé et conforme à sa description sera renvoyé à vos frais conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation.